Mới đây, Shopee và TikTok công bố chính sách tăng phí bán hàng mới, khiến nhiều nhà bán hàng phải đối mặt với chi phí vận hành cao hơn và lợi nhuận sẽ bị giảm xuống. Thay đổi này không chỉ ảnh hưởng đến từng đơn hàng mà còn tác động đến chiến lược kinh doanh dài hạn của từng shop.
I. Shopee Thay Đổi Nhiều Chính Sách Mới Và Phí Bán Hàng
1. Tăng Phí Dịch Vụ Đối Với Nhà Bán Không Thuộc Shopee Mall
Từ ngày 01/04/2025, Shopee sẽ tăng phí dịch vụ cố định cho nhiều ngành hàng, cụ thể:
- Máy tính & Laptop: 1% → 1.5%
- Điện thoại & Phụ kiện: 1% → 1.5%
- Voucher & Dịch vụ: 3% → 7%
- Thời trang, Mỹ phẩm, Nhà cửa & Đời sống: 4% → 10%
Vui lòng tham khảo chi tiết Phí cố định TẠI ĐÂY.
2. Dừng Cung Cấp Gói Freeship Xtra
- Trước đây, người bán có thể hỗ trợ phí vận chuyển qua gói Freeship Xtra với mức phí 6% giá trị sản phẩm (tối đa 50.000đ/sản phẩm).
- Từ 01/04, Shopee sẽ chỉ cung cấp mã freeship giới hạn cho người mua, khiến chi phí vận chuyển tăng cao. Nếu shop không đáp ứng đủ điều kiện sẽ không được Shopee hỗ trợ mã Freeship (đảm bảo điểm Sao Quả Tạ dưới 6 và không vi phạm Quy định đăng bán của Shopee, phương thức vận chuyển phù hợp…).
- Người mua hàng sẽ không còn bị thu hút bởi những shop tham gia Freeship nữa. Vì vậy nhà bán hàng cần tính toán lại giá bán, tối ưu khuyến mãi để giữ chân khách hàng.
3. Thay Đổi Phí Xử Lý Đơn Hàng Hoàn
Trước đây, Shopee hoàn toàn không thu phí hoàn hàng. Tuy nhiên, từ 01/04/2025, người bán sẽ phải tự chi trả phí vận chuyển trả hàng tối đa là 40.000VND/đơn (hoặc 20.000VND/đơn đối với đơn thuộc kênh Hỏa tốc) của các đơn sau::
- Đơn giao không thành công.
- Đơn THHT trả hàng/hoàn tiền.
*** Trường hợp không phải chịu phí trả hàng:
- Đơn hoàn tiền một phần hoặc khách nhần trả hàng hoàn tiền với lý do chưa nhận được hàng.
- Lỗi từ đơn vị vận chuyển (có thể khiếu nại trên Kênh Người Bán).
- Đơn hoàn tiền ngay (không trả hàng).
- Đơn thuộc kênh Người Bán tự vận chuyển.
II. TikTok Shop Tăng Phí Hoa Hồng
Từ 01/04/2025, TikTok sẽ điều chỉnh mức phí hoa hồng cho từng nhóm ngành hàng. Điều này có thể khiến chi phí bán hàng trên TikTok gia tăng, ảnh hưởng đến biên lợi nhuận của nhà bán.
Chi tiết mức tăng sẽ được cập nhật trong thông báo chính thức của TikTok.
III. Nhà Bán Hàng Bị Ảnh Hưởng Như Thế Nào Bởi Chính Sách Mới Shopee?
Việc tăng chi phí bán hàng của các sàn thương mại điện tử như Shopee hay TikTok Shop đều sẽ ảnh hường ít nhiều đến các nhà bán hàng trên sàn bởi việc kinh doanh trên sàn đã khó khăn lại cộng với biên lợi nhuận mỏng hơn
1. Tăng Chi Phí Vận Hành Shop
Phí sàn tăng + phí vận chuyển cao hơn = Gánh nặng tài chính lớn hơn.
Nếu không tối ưu chi phí, các shop sẽ chịu áp lực lớn, đặc biệt là ngành hàng có giá trị trung bình thấp. Nhà bán hàng cần phải xem xét lại chiến lược giá, cắt giảm chi phí không cần thiết hoặc chuyển đổi sang các nền tảng khác bán song song để giảm tải áp lực tài chính.
2. Giảm Biên Lợi Nhuận
Khi phí sàn tăng nhưng giá bán không thể điều chỉnh ngay được bởi khách hàng có thể chuyển sang đối thủ khác. Lợi nhuận trên mỗi đơn hàng sẽ bị thu hẹp đáng kể bởi chi phí sẽ bị khấu trừ nhiều hơn.
Một số ngành hàng như thời trang, mỹ phẩm có thể bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi chi phí tăng cao nhất.
IV. Giải Pháp Giúp Nhà Bán Hàng Thích Ứng Với Thay Đổi Của Sàn
1. Tính Toán Lại Giá Bán & Tối Ưu Chi Phí
- Điều chỉnh giá bán hợp lý, cân đối lợi nhuận.
- Quản lý tồn kho chặt chẽ để tránh hàng tồn, xoay vòng vốn nhanh.
- Tối ưu chi phí vận hành: Cắt giảm chi phí đóng gói, thuê nhân sự, thương lượng với đơn vị vận chuyển để tối ưu chi phí.
2. Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng Trên Nhiều Nền Tảng Khác Nhau
- Không nên quá phụ thuộc duy nhất vào 1 nền tảng Shopee hoặc TikTok.
- Đừng để phí sàn ăn mòn lợi nhuận của bạn, hãy mở rộng kênh bán trên Facebook, Zalo, website riêng để sở hữu tệp khách hàng trung thành của riêng shop.
- Sử dụng công cụ quản lý bán hàng đa kênh Goseller để dễ dàng theo dõi, quản lý và vận hành shop
3. Nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt chuẩn Shopee Mall
- Đạt tiêu chuẩn được xét duyệt lên Shopee Mall để được ưu đãi phí sàn và vận chuyển.
- Để đạt tiêu chuẩn thì trước tiên shop cần cải thiện chất lượng dịch vụ chỉ số shop:
- Duy trì tỷ lệ phản hồi chat nhanh.
- Đảm bảo giao hàng đúng thời hạn.
- Giữ đánh giá tốt từ khách hàng.
- Shop cần đảm bảo chất lượng sản phẩm bán ra là hàng hóa có đầy đủ giấy tờ chứng từ.
4. Cân Nhắc Đăng Ký PiShip – “Bảo Hiểm” Giúp Tiết Kiệm Phí Trả Hàng
- PiShip hỗ trợ chi trả 100% phí vận chuyển trả hàng, giúp giảm rủi ro tài chính.
- Giảm tình trạng khách đặt hàng vô tội vạ, bom hàng, hoàn hàng.
Chi tiết gói Piship của Shopee bạn có thể tham khảo bài viết tại đây:
Chính sách mới của Shopee và TikTok từ 01/04/2025 sẽ tạo ra nhiều thách thức cho nhà bán hàng, đặc biệt là những shop nhỏ lẻ. Tuy nhiên, nếu chủ động thích ứng để duy trì lợi nhuận, tối ưu vận hành và đa dạng hóa kênh bán hàng, bạn vẫn có thể tăng trưởng bền vững trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh.
