Trong hệ sinh thái thương mại điện tử Lazada, LazMall là gian hàng cao cấp đại diện cho các thương hiệu chính hãng. Để duy trì nhãn Lazada Mall, nhà bán hàng không chỉ cần có sản phẩm chất lượng mà còn phải đạt hiệu suất vận hành vượt trội.
Từ tháng 4/2025, Lazada đã áp dụng chu kỳ đánh giá hiệu suất (LMAC) chặt chẽ hơn, yêu cầu các Nhà bán hàng LazMall (NBH) phải duy trì các chỉ số vận hành theo tiêu chuẩn để tiếp tục giữ quyền lợi LazMall.
1. LazMall Là Gì? Vai Trò Của Nhãn Lazada Mall
LazMall là chứng nhận dành cho những gian hàng bán sản phẩm chính hãng trên Lazada. Các gian hàng LazMall được gắn huy hiệu “Mall” và được khách hàng tin tưởng nhờ các chính sách:
- 100% hàng chính hãng
- Đổi trả trong 30 ngày
- Đảm bảo giao hàng nhanh chóng
- Ưu tiên hiển thị sản phẩm, tham gia các chiến dịch lớn
Tuy nhiên, việc giữ nhãn Lazada Mall không phải là vĩnh viễn – nhà bán phải duy trì hiệu suất hoạt động tốt thông qua một chu kỳ đánh giá hàng tháng.
2. Chu Kỳ Đánh Giá Hiệu Quả LMAC Lazada Mall Là Gì?
LMAC là bản đánh giá hàng tháng về hiệu suất của NBH dựa trên một bộ số liệu và tiêu chí. Những số liệu này rất quan trọng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên LazMall.
Từ 1/4/2025, Lazada áp dụng LMAC – LazMall Monthly Assessment Cycle, nhằm đảm bảo tất cả NBH LazMall duy trì trải nghiệm mua sắm chất lượng cho khách hàng.
Lưu ý: Nếu NBH không đạt từ 2 chỉ số trở lên trong 2 tháng liên tiếp, nhãn LazMall sẽ bị gỡ bỏ.
Số liệu và tiêu chí để đánh giá hiệu suất
NBH cần duy trì những Tiêu chuẩn vận hành dịch vụ LazMall
3. LMAC Hoạt Động Như Thế Nào? Khi Nào Shop Bị Gỡ Nhãn LazMall
- Đánh giá LMAC hàng tháng: Hệ thống sẽ tổng hợp dữ liệu từ tháng trước (T-1) và so sánh với bộ tiêu chí LazMall.
- Cảnh báo lần 1: Nếu không đạt từ 2 chỉ số trở lên, bạn sẽ nhận email cảnh báo và có 1 tháng cải thiện.
- Cảnh báo lần 2: Nếu tiếp tục không đạt 2 chỉ số (với ít nhất 1 chỉ số trùng lặp), Lazada sẽ gửi thông báo gỡ nhãn LazMall.
- Chuyển thành NBH thường: Gian hàng sẽ bị gỡ nhãn LazMall, các quyền lợi đặc biệt sẽ bị rút lại.
4. Điều Gì Xảy Ra Nếu Bị Gỡ Nhãn LazMall?
- Không còn được gắn nhãn LazMall trong tìm kiếm, mất độ uy tín.
- Không được tham gia các chiến dịch độc quyền như Mega Sale, Brand Day,…
- Không được hưởng ưu đãi vận chuyển, hiển thị.
- Phí cố định LazMall sẽ được gỡ bỏ ngay sau khi mất nhãn.
Gian hàng bán hàng giả/nhái sẽ bị loại khỏi LazMall ngay lập tức, dù có đạt tất cả tiêu chí khác.
5. Cách Xem & Theo Dõi Hiệu Suất Để Duy Trì Nhãn Lazada Mall
NBH sẽ được đánh giá trên hiệu quả vận hành hàng tháng. NBH sẽ được thông báo hiệu quả vận hành kém so với Tiêu chuẩn dịch vụ LazMall.
Để xem hiệu quả vận hành hiện tại, vui lòng đăng nhập vào Seller Center -> Trang gian hàng -> Tình trạng vận hành
Email sẽ được gửi đến NBH để thông báo NBH không đạt được chỉ tiêu hiệu quả vận hành trong tháng đó. NBH cũng sẽ nhận được thư thông báo nếu không đạt được những tiêu chuẩn dịch vụ. Ngoài ra, KAM phụ trách của NBH sẽ liên hệ với NBH.
6. Cách Đăng Ký Lại Nếu Mất Nhãn LazMall
Bạn hoàn toàn có thể đăng ký lại nếu cải thiện được hiệu suất đáp ứng đủ điều kiện đăng ký Lazada Mall:
- Truy cập trang Seller Center ->Hỗ trợ -> Cài đặt -> Thương hiệu
- Điền lại đơn đăng ký LazMall, đính kèm chứng từ
- Gửi và chờ xét duyệt lại trong vòng vài ngày làm việc
7. Mẹo Duy Trì Nhãn Lazada Mall Hiệu Quả
- Theo dõi hiệu suất hàng tuần để điều chỉnh kịp thời
- Phản hồi tin nhắn nhanh, nhất là trong 10 phút đầu
- Duy trì kho hàng ổn định, cập nhật tồn kho liên tục
- Tránh “bùng đơn” hoặc xử lý đơn trễ
- Đào tạo nhân sự CSKH để cải thiện đánh giá sản phẩm
Nhãn Lazada Mall là biểu tượng uy tín và chất lượng mà mọi thương hiệu đều muốn sở hữu. Tuy nhiên, để duy trì nó, bạn cần không ngừng cải thiện vận hành, theo sát các tiêu chí của chu kỳ đánh giá hiệu suất LazMall (LMAC).
Việc bị gỡ nhãn không chỉ ảnh hưởng đến độ tin cậy mà còn làm giảm doanh số đáng kể. Vì vậy, hãy đầu tư thời gian kiểm tra và nâng cao các chỉ số vận hành thường xuyên để giữ vững vị thế LazMall.
