Livestream bán hàng đã trở thành một “vũ khí” lợi hại trong tay các nhà kinh doanh trên sàn thương mại điện tử (TMĐT). Không chỉ giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp, livestream còn tạo ra sự tương tác mạnh mẽ, xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, để buổi livestream của bạn thực sự thu hút hàng ngàn, thậm chí hàng triệu lượt xem và chuyển đổi thành doanh số thực tế, bạn cần nắm vững những bí quyết “vàng” và xây dựng một chiến lược bài bản.
Bài viết này sẽ hé lộ 7 cách bán hàng livestream thu hút trên các nền tảng TMĐT hàng đầu như Shopee, Lazada, TikTok Shop,… giúp bạn tối ưu hóa từng khâu, từ lựa chọn sản phẩm đến xây dựng kịch bản, để tạo ra những phiên live bùng nổ và đạt được thành công vượt trội.
1. Tối Ưu Hóa Lựa Chọn Sản Phẩm Để LiveStream Thu Hút
Sản phẩm đóng vai trò then chốt trong cách bán hàng livestream thu hút người xem. Hãy ưu tiên những sản phẩm đang có nhu cầu cao, giải quyết vấn đề thiết yếu hoặc theo kịp xu hướng thị trường.
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Để bán hàng livestream trên TikTok Shop hay Shopee hiệu quả thì thay vì chọn sản phẩm một cách ngẫu nhiên, bạn cần tìm hiểu xem hiện tại khách hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội đang quan tâm đến những sản phẩm nào. Các công cụ phân tích xu hướng có thể giúp bạn nắm bắt được điều này, ví dụ như Google Trends, các báo cáo thị trường của sàn TMĐT, hoặc đơn giản là theo dõi các hashtag và thảo luận phổ biến trên mạng xã hội. Việc này giúp bạn chọn được sản phẩm có khả năng tiếp cận được lượng lớn người quan tâm.
- Chọn sản phẩm theo mùa hoặc sự kiện: Tính thời vụ và các sự kiện đặc biệt (lễ Tết, ngày kỷ niệm, các dịp sale lớn như Black Friday, 11.11…) thường kéo theo nhu cầu mua sắm các sản phẩm liên quan. Ví dụ, vào mùa hè, các sản phẩm như đồ bơi, kem chống nắng, thời trang đi biển sẽ được quan tâm hơn. Tận dụng những “thời điểm vàng” này để giới thiệu các sản phẩm phù hợp sẽ tăng đáng kể khả năng bán hàng trong livestream.
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Những phản hồi, bình luận, tin nhắn mà khách hàng gửi đến bạn là nguồn thông tin vô giá. Họ có thể trực tiếp bày tỏ mong muốn được xem sản phẩm nào trong các buổi livestream tiếp theo. Tổ chức các cuộc khảo sát nhỏ trên trang cộng đồng hoặc trong chính các phiên live trước đó cũng là một cách hiệu quả để thu thập thông tin này. Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ khiến họ cảm thấy được quan tâm mà còn tăng khả năng họ sẽ theo dõi và mua hàng trong các phiên livestream bán hàng của bạn.
- Kết hợp sản phẩm mồi và sản phẩm chủ lực: Kết hợp khéo léo giữa sản phẩm mồi và sản phẩm chủ lực là một chiến lược thông minh để thu hút và tối đa hóa lợi nhuận.
- Sản phẩm mồi: Là những sản phẩm có giá cực kỳ hấp dẫn, thậm chí là lỗ vốn, được sử dụng để thu hút đông đảo người xem vào phiên livestream. Chúng thường là những sản phẩm dễ tiếp cận, có nhu cầu cao.
- Sản phẩm chủ lực: Là những sản phẩm mang lại lợi nhuận chính cho bạn. Sau khi đã có được lượng người xem ổn định từ sản phẩm mồi, bạn sẽ dần giới thiệu và tập trung bán các sản phẩm này. Chiến lược này giúp bạn vừa có lượng người xem lớn, vừa đảm bảo doanh thu bền vững cho livestream bán hàng.
2. Xây Dựng Khung Hình Livestream Chuyên Nghiệp và Thu Hút
Một giao diện bán hàng livestream Shopee hay TikTok được đầu tư kỹ lưỡng sẽ tạo ấn tượng tốt ban đầu và giữ chân người xem lâu hơn.
- Bố trí ánh sáng: Ánh sáng đóng vai trò then chốt trong việc hiển thị sản phẩm một cách rõ ràng, đẹp mắt và chuyên nghiệp. Ánh sáng yếu hoặc không đều có thể khiến người xem cảm thấy khó chịu và nhanh chóng rời đi. Đầu tư vào đèn ring light hoặc softbox là những lựa chọn phổ biến giúp cung cấp ánh sáng đều, mềm mại, làm nổi bật chủ thể (sản phẩm và người dẫn). Hãy đảm bảo ánh sáng không bị chói lóa hoặc tạo bóng quá gắt.
- Chọn góc quay phù hợp: Góc quay nên được đặt ngang tầm mắt hoặc cao hơn một chút so với người dẫn để tạo cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp. Tránh các góc quay quá thấp hoặc quá cao làm biến dạng hình ảnh. Việc thay đổi góc quay một cách linh hoạt trong quá trình livestream có thể giúp người xem nhìn rõ hơn các chi tiết khác nhau của sản phẩm, tạo sự mới mẻ và tránh nhàm chán. Sử dụng tripod (chân máy) để đảm bảo khung hình ổn định, không bị rung lắc.
- Sử dụng phông nền đơn giản và tập trung: Phông nền quá nhiều chi tiết hoặc màu sắc sặc sỡ có thể làm phân tán sự chú ý của người xem khỏi sản phẩm và người dẫn. Ưu tiên sử dụng phông nền đơn giản, có thể là một màu trơn (trắng, xám, be…) hoặc có logo thương hiệu của bạn. Một phông nền tinh tế sẽ giúp làm nổi bật chủ thể chính và tạo cảm giác chuyên nghiệp cho buổi livestream.
- Hiển thị thông tin sản phẩm rõ ràng: Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, việc hiển thị tên sản phẩm, giá bán (giá gốc và giá ưu đãi), các mã giảm giá, thông tin về số lượng còn lại (tạo hiệu ứng khan hiếm) một cách dễ nhìn bằng banner hoặc text overlay là vô cùng quan trọng. Điều này giúp người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng, so sánh và đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn trong phiên livestream.
3. Tăng Cường Tương Tác và Tạo Dựng Tin Tưởng
Tương tác trực tiếp và chân thành là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và thúc đẩy mua sắm chính là cách bán hàng livestream hiệu quả:
- Chào hỏi và giới thiệu: Bắt đầu buổi livestream bán hàng bằng một lời chào thân thiện, giới thiệu tên của bạn (hoặc người dẫn), tóm tắt nội dung chính của buổi phát sóng (những sản phẩm sẽ được giới thiệu, các chương trình khuyến mãi đặc biệt) để người xem nắm được họ sẽ nhận được thông tin gì khi theo dõi.
- Trả lời bình luận và câu hỏi: Việc theo dõi và trả lời bình luận, câu hỏi của người xem một cách nhanh chóng và nhiệt tình thể hiện sự quan tâm của bạn đến họ. Gọi tên người xem khi trả lời sẽ tạo cảm giác cá nhân hóa và gần gũi hơn. Khuyến khích người xem đặt câu hỏi về sản phẩm, cách sử dụng, chính sách mua hàng, vận chuyển… và giải đáp một cách rõ ràng, chi tiết.
- Tổ chức mini game và tặng quà: Tổ chức các mini game đơn giản (ví dụ: đoán số, trả lời câu hỏi về sản phẩm), bốc thăm trúng thưởng là những cách tuyệt vời để tăng tính tương tác, tạo không khí vui vẻ, sôi động và giữ chân người xem lâu hơn trong phiên livestream . Những phần quà hấp dẫn (mã giảm giá, sản phẩm dùng thử, quà tặng độc đáo) sẽ khuyến khích họ tham gia và theo dõi livestream của bạn thường xuyên hơn.
- Chia sẻ thông tin sản phẩm chi tiết và trung thực: Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và trung thực về sản phẩm (chất liệu, kích thước, công dụng, nguồn gốc xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, bảo quản…). Sự trung thực và chi tiết giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm, giảm thiểu rủi ro mua hàng không như mong đợi và tăng độ tin cậy vào bạn và thương hiệu của bạn trong các phiên livestream bán hàng.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp: Trong quá trình bán hàng livestream Shopee hay TikTok, có thể sẽ có những bình luận tiêu cực hoặc khiếu nại. Việc bạn thể hiện sự lắng nghe, xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp hợp lý (ví dụ: hướng dẫn đổi trả, giải thích rõ ràng) sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng niềm tin với những người xem khác.
4. Sử Dụng Sản Phẩm Phễu và Ưu Đãi Hấp Dẫn
Sản phẩm phễu và các chương trình khuyến mãi đặc biệt là công cụ hiệu quả để thu hút và kích thích mua hàng. Đây là yếu tố chính cho cách bán hàng livestream thu hút được khách hàng
- Sản phẩm phễu giá tốt: Như đã đề cập ở trên, sản phẩm đầu phễu (hay sản phẩm mồi) với mức giá cực kỳ hấp dẫn, thậm chí là rất rẻ hoặc hòa vốn, sẽ là “nam châm” thu hút một lượng lớn người xem vào phiên livestream của bạn. Mục tiêu chính của sản phẩm mồi là tăng lượng người xem, tạo ra sự chú ý ban đầu để sau đó bạn có thể giới thiệu và bán các sản phẩm chủ lực mang lại lợi nhuận cao hơn trong phiên livestream bán hàng.
- Voucher và mã giảm giá: Cung cấp các mã giảm giá độc quyền chỉ dành cho những người xem livestream sẽ tạo động lực mua hàng ngay lập tức. Hãy thông báo rõ ràng về cách sử dụng (nhập mã ở đâu), thời hạn áp dụng và số lượng giới hạn của các mã này trong phiên livestream.
- Combo sản phẩm: Tạo các gói sản phẩm đi kèm với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua lẻ từng sản phẩm. Điều này khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn và tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Chương trình mua X tặng Y: Đây là một hình thức khuyến mãi quen thuộc nhưng vẫn rất hiệu quả. Khi khách hàng mua một số lượng sản phẩm nhất định, họ sẽ được tặng thêm một sản phẩm khác hoặc một ưu đãi khác.
5. Tạo Hiệu Ứng Khan Hiếm Trong Livestream Bán Hàng
Tâm lý sợ bỏ lỡ (Fear Of Missing Out – FOMO) là một yếu tố tâm lý mạnh mẽ có thể thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng:
- Giới hạn số lượng sản phẩm ưu đãi: Khi bắt đầu bán hàng livestream trên TikTok hay Shopee hãy thông báo rõ ràng về số lượng sản phẩm có sẵn với giá đặc biệt. Khi người xem biết rằng số lượng có hạn, họ sẽ có xu hướng đưa ra quyết định mua nhanh hơn để không bỏ lỡ cơ hội.
- Flash sale theo khung giờ: Tổ chức các đợt giảm giá “chớp nhoáng” chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn của buổi livestream. Điều này tạo ra sự khẩn trương và khuyến khích người xem mua ngay lập tức.
- Đếm ngược thời gian ưu đãi: Hiển thị đồng hồ đếm ngược trên màn hình livestream để người xem thấy rõ thời gian ưu đãi còn lại. Áp lực về thời gian sẽ thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
6. Xây Dựng Đội Ngũ Hỗ Trợ Livestream Chuyên Nghiệp
Để một buổi livestream diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, việc có một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp là rất quan trọng:
- Người quản lý bình luận: Người quản lý bình luận có nhiệm vụ theo dõi và trả lời bình luận của người xem một cách nhanh chóng và nhiệt tình, lọc các tin nhắn spam hoặc tiêu cực để tránh ảnh hưởng đến không khí của buổi live. Họ cũng có thể tổng hợp các câu hỏi thường gặp để người dẫn trả lời.
- Người hỗ trợ kỹ thuật: Người hỗ trợ kỹ thuật đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh và kết nối internet ổn định trong suốt buổi livestream. Họ cũng có trách nhiệm xử lý nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật phát sinh (ví dụ: mất kết nối, lỗi âm thanh, hình ảnh).
- Người xử lý đơn hàng: Người xử lý đơn hàng có trách nhiệm ghi nhận thông tin đơn hàng của khách hàng trong quá trình livestream, hỗ trợ họ trong quá trình mua sắm (ví dụ: hướng dẫn chọn size, màu sắc), và cung cấp thông tin về vận chuyển, thanh toán.
- Người chuẩn bị thông tin: Người chuẩn bị thông tin cung cấp cho người dẫn thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm (tính năng, lợi ích, giá cả, chương trình khuyến mãi), cũng như các câu hỏi thường gặp của khách hàng để người dẫn có thể tự tin giới thiệu và giải đáp.
7. Xây Dựng Kịch Bản Livestream Chi Tiết và Thu Hút
Cách bán hàng livestream thu hút bạn cần xây dựng một kịch bản chi tiết, hấp dẫn và được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp buổi livestream có cấu trúc rõ ràng, logic và giữ chân người xem từ đầu đến cuối:
- Lên kế hoạch nội dung: Xác định rõ những sản phẩm nào sẽ được giới thiệu, các chương trình khuyến mãi, mini game, các hoạt động tương tác (ví dụ: Q&A, thử thách sản phẩm) và sắp xếp chúng theo một trình tự hợp lý, có điểm nhấn và cao trào.
- Phân chia thời gian hợp lý: Ước tính thời gian cần thiết cho từng phần của buổi livestream (ví dụ: giới thiệu sản phẩm, tương tác với khán giả, bán hàng, mini game) để đảm bảo không bị kéo dài lê thê hoặc diễn ra quá nhanh khiến người xem không kịp nắm bắt thông tin.
- Tạo điểm nhấn và sự bất ngờ: Lồng ghép những yếu tố thú vị, bất ngờ vào kịch bản để tạo sự hứng thú và giữ chân người xem. Ví dụ: mời khách mời đặc biệt (KOLs, chuyên gia), thực hiện các thử thách liên quan đến sản phẩm, tiết lộ những ưu đãi “bí mật” vào những thời điểm không ngờ tới.
- Kêu gọi hành động rõ ràng: Trong suốt buổi livestream bán hàng hãy liên tục khuyến khích người xem thực hiện các hành động bạn mong muốn (Call-to-Action – CTA) một cách rõ ràng và trực tiếp, chẳng hạn như “Đặt hàng ngay!”, “Chia sẻ livestream này!”, “Theo dõi trang để nhận ưu đãi!”, “Tham gia mini game nhận quà!”.
- Kết thúc buổi livestream chuyên nghiệp: Kết thúc buổi bán hàng livestream trên TikTok và Shopee bằng cách tóm tắt lại những ưu đãi đã được giới thiệu, cảm ơn người xem đã theo dõi và tương tác, đồng thời thông báo về lịch livestream tiếp theo (nếu có) để duy trì sự kết nối với khán giả.
Ví dụ về kịch bản (60 phút – cho 8 sản phẩm):
- 0-5 phút: Chào hỏi nhiệt tình, giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt của buổi live và “nhá hàng” các sản phẩm nổi bật sẽ được giới thiệu.
- 5-20 phút: Giới thiệu chi tiết 3 sản phẩm đầu tiên (tính năng nổi bật, lợi ích khi sử dụng, cách sử dụng hiệu quả).
- 20-25 phút: Tương tác với khán giả, trả lời các câu hỏi liên quan đến 3 sản phẩm vừa giới thiệu.
- 25-35 phút: Giới thiệu 3 sản phẩm tiếp theo kèm theo ưu đãi đặc biệt (ví dụ: flash sale trong 5 phút cuối của phần này).
- 35-45 phút: Tổ chức mini game tương tác với khán giả, tặng quà hấp dẫn.
- 45-55 phút: Giới thiệu các sản phẩm còn lại hoặc các combo ưu đãi đặc biệt chỉ có trong livestream.
- 55-60 phút: Giải đáp các thắc mắc cuối cùng của khán giả, kêu gọi đặt hàng và thông báo lịch livestream tiếp theo (nếu có).
Bằng cách áp dụng những bí quyết trên một cách linh hoạt và sáng tạo, bạn sẽ có thể xây dựng những buổi livestream bán hàng hiệu quả, thu hút đông đảo khách hàng và tăng trưởng doanh số bền vững trên các sàn TMĐT. Hãy nhớ rằng, sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tương tác chân thành và nội dung hấp dẫn là những yếu tố then chốt dẫn đến thành công.
