Livestream đã khẳng định vị thế là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử (TMĐT). Nó không chỉ giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà còn tạo ra sự tương tác trực tiếp, xây dựng lòng tin và thúc đẩy mua sắm hiệu quả. Để buổi livestream của bạn thu hút và chuyển đổi người xem thành khách hàng, hãy tham khảo 7 cách bán hàng livestream trên các nền tảng như Shopee và TikTok Shop:
1. Tối Ưu Hóa Lựa Chọn Sản Phẩm Để LiveStream Thu Hút
Sản phẩm đóng vai trò then chốt trong cách bán hàng livestream thu hút người xem. Hãy ưu tiên những sản phẩm đang có nhu cầu cao, giải quyết vấn đề thiết yếu hoặc theo kịp xu hướng thị trường.
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Để bán hàng livestream trên TikTok Shop hay Shopee hiệu quả thì thay vì chọn sản phẩm một cách ngẫu nhiên, bạn cần tìm hiểu xem hiện tại khách hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội đang quan tâm đến những sản phẩm nào. Các công cụ phân tích xu hướng có thể giúp bạn nắm bắt được điều này, ví dụ như Google Trends, các báo cáo thị trường của sàn TMĐT, hoặc đơn giản là theo dõi các hashtag và thảo luận phổ biến trên mạng xã hội. Việc này giúp bạn chọn được sản phẩm có khả năng tiếp cận được lượng lớn người quan tâm.
- Chọn sản phẩm theo mùa hoặc sự kiện: Tính thời vụ và các sự kiện đặc biệt (lễ Tết, ngày kỷ niệm, các dịp sale lớn) thường kéo theo nhu cầu mua sắm các sản phẩm liên quan. Ví dụ, vào đầu năm học, các sản phẩm như đồ dùng học tập, balo, quần áo mới sẽ được quan tâm hơn. Tận dụng những dịp này để giới thiệu các sản phẩm phù hợp sẽ tăng khả năng bán hàng.
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Những ý kiến, bình luận, tin nhắn mà khách hàng gửi đến bạn là nguồn thông tin vô giá. Họ có thể trực tiếp bày tỏ mong muốn được xem sản phẩm nào trong livestream. Các cuộc khảo sát nhỏ cũng là một cách hiệu quả để thu thập thông tin này. Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm và có nhiều khả năng theo dõi livestream của bạn hơn.
- Kết hợp sản phẩm mồi và sản phẩm chủ lực: “Sản phẩm mồi” là những sản phẩm có giá hấp dẫn, thậm chí là rất rẻ, được sử dụng để thu hút đông đảo người xem vào livestream. Sau khi đã có được sự chú ý, bạn sẽ giới thiệu các “sản phẩm chủ lực” – những sản phẩm mang lại lợi nhuận chính cho bạn. Chiến lược này giúp bạn vừa có lượng người xem ổn định, vừa đảm bảo doanh thu.
2. Xây Dựng Khung Hình Livestream Chuyên Nghiệp và Thu Hút
Một giao diện bán hàng livestream Shopee hay TikTok được đầu tư kỹ lưỡng sẽ tạo ấn tượng tốt ban đầu và giữ chân người xem lâu hơn.
- Bố trí ánh sáng: Ánh sáng là yếu tố quan trọng để hình ảnh sản phẩm và người dẫn được rõ ràng, đẹp mắt. Ánh sáng yếu hoặc không đều có thể khiến người xem cảm thấy khó chịu và rời đi. Đèn ring light hoặc softbox là những thiết bị phổ biến giúp cung cấp ánh sáng đều và mềm mại, làm nổi bật chủ thể.
- Chọn góc quay phù hợp: Góc quay nên đặt ngang tầm mắt hoặc cao hơn một chút để tạo cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp. Việc thay đổi góc quay trong quá trình livestream có thể giúp người xem nhìn rõ hơn các chi tiết khác nhau của sản phẩm, tránh sự nhàm chán.
- Sử dụng phông nền đơn giản và tập trung: Phông nền quá nhiều chi tiết hoặc màu sắc sặc sỡ có thể làm phân tán sự chú ý của người xem khỏi sản phẩm và người dẫn. Một phông nền đơn giản, có thể là một màu trơn hoặc có logo thương hiệu, sẽ giúp làm nổi bật chủ thể chính.
- Hiển thị thông tin sản phẩm rõ ràng: Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, việc hiển thị tên, giá và đặc biệt là các mã giảm giá một cách dễ nhìn bằng banner hoặc text overlay là rất quan trọng. Điều này giúp người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng và đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
3. Tăng Cường Tương Tác và Tạo Dựng Tin Tưởng
Tương tác trực tiếp và chân thành là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và thúc đẩy mua sắm chính là cách bán hàng livestream hiệu quả:
- Chào hỏi và giới thiệu: Bắt đầu buổi bán hàng livestream trên TikTok hay Shopee bằng một lời chào thân thiện, giới thiệu tên của bạn (hoặc người dẫn) và tóm tắt nội dung chính của buổi phát sóng để người xem nắm được họ sẽ nhận được thông tin gì.
- Trả lời bình luận và câu hỏi: Việc theo dõi và trả lời bình luận của người xem một cách nhanh chóng và nhiệt tình thể hiện sự quan tâm của bạn đến họ. Gọi tên người xem khi trả lời sẽ tạo cảm giác cá nhân hóa và gần gũi hơn.
- Tổ chức mini game và tặng quà: Các trò chơi nhỏ, bốc thăm trúng thưởng là những cách tuyệt vời để tăng tính tương tác, tạo không khí vui vẻ và giữ chân người xem. Những phần quà hấp dẫn sẽ khuyến khích họ tham gia và theo dõi livestream lâu hơn.
- Chia sẻ thông tin sản phẩm chi tiết và trung thực: Cung cấp đầy đủ thông tin về chất liệu, kích thước, công dụng, nguồn gốc xuất xứ và những lưu ý khi sử dụng sản phẩm. Sự trung thực và chi tiết giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm và tăng độ tin cậy.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp: Trong quá trình bán hàng livestream Shopee hay TikTok, có thể sẽ có những bình luận tiêu cực hoặc khiếu nại. Việc bạn thể hiện sự lắng nghe, xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp hợp lý sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng niềm tin với những người xem khác.
4. Sử Dụng Sản Phẩm Phễu và Ưu Đãi Hấp Dẫn
Sản phẩm phễu và các chương trình khuyến mãi đặc biệt là công cụ hiệu quả để thu hút và kích thích mua hàng. Đây là yếu tố chính cho cách bán hàng livestream thu hút được khách hàng
- Sản phẩm phễu giá tốt: Như đã đề cập ở trên, sản phẩm đầu phễu hay còn lại là sản phẩm mồi với mức giá hấp dẫn sẽ là “nam châm” thu hút người xem. Đôi khi, bạn có thể chấp nhận lợi nhuận thấp hoặc thậm chí hòa vốn với sản phẩm này để đổi lại lượng người xem lớn và cơ hội bán các sản phẩm khác.
- Voucher và mã giảm giá: Cung cấp các mã giảm giá độc quyền chỉ dành cho những người xem livestream sẽ tạo động lực mua hàng ngay lập tức. Hãy thông báo rõ ràng về cách sử dụng và thời hạn của các mã này.
- Combo sản phẩm: Tạo các gói sản phẩm đi kèm với mức giá ưu đãi hơn so với việc mua lẻ từng sản phẩm. Điều này khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn và tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Chương trình mua X tặng Y: Đây là một hình thức khuyến mãi quen thuộc nhưng vẫn rất hiệu quả. Khi khách hàng mua một số lượng sản phẩm nhất định, họ sẽ được tặng thêm một sản phẩm khác hoặc một ưu đãi khác.
5. Tạo Hiệu Ứng Khan Hiếm Trong Livestream Bán Hàng
Tâm lý sợ bỏ lỡ (Fear Of Missing Out – FOMO) là một yếu tố tâm lý mạnh mẽ có thể thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng:
- Giới hạn số lượng sản phẩm ưu đãi: Khi bắt đầu bán hàng livestream trên TikTok hay Shopee hãy thông báo rõ ràng về số lượng sản phẩm có sẵn với giá đặc biệt. Khi người xem biết rằng số lượng có hạn, họ sẽ có xu hướng đưa ra quyết định mua nhanh hơn để không bỏ lỡ cơ hội.
- Flash sale theo khung giờ: Tổ chức các đợt giảm giá “chớp nhoáng” chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian ngắn của buổi livestream. Điều này tạo ra sự khẩn trương và khuyến khích người xem mua ngay lập tức.
- Đếm ngược thời gian ưu đãi: Hiển thị đồng hồ đếm ngược trên màn hình livestream để người xem thấy rõ thời gian ưu đãi còn lại. Áp lực về thời gian sẽ thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
6. Xây Dựng Đội Ngũ Hỗ Trợ Livestream Chuyên Nghiệp
Để một buổi livestream diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, việc có một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp là rất quan trọng:
- Người quản lý bình luận: Theo dõi và trả lời bình luận của người xem, lọc các tin nhắn spam hoặc tiêu cực, giúp người dẫn không bị xao nhãng.
- Người hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh và kết nối internet ổn định trong suốt buổi livestream. Xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh một cách nhanh chóng.
- Người xử lý đơn hàng: Ghi nhận thông tin đơn hàng của khách hàng trong quá trình livestream, hỗ trợ họ trong quá trình mua sắm và cung cấp thông tin về vận chuyển.
- Người chuẩn bị thông tin: Cung cấp cho người dẫn thông tin chi tiết về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
7. Xây Dựng Kịch Bản Livestream Chi Tiết và Thu Hút
Cách bán hàng livestream thu hút bạn cần xây dựng một kịch bản chi tiết, hấp dẫn và được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp buổi livestream có cấu trúc rõ ràng, logic và giữ chân người xem từ đầu đến cuối:
- Lên kế hoạch nội dung: Xác định rõ những sản phẩm nào sẽ được giới thiệu, các chương trình khuyến mãi, mini game và các hoạt động tương tác khác. Sắp xếp chúng theo một trình tự hợp lý.
- Phân chia thời gian hợp lý: Ước tính thời gian cần thiết cho từng phần của buổi livestream (giới thiệu sản phẩm, tương tác, bán hàng, mini game) để đảm bảo không bị kéo dài hoặc quá nhanh.
- Tạo điểm nhấn và sự bất ngờ: Lồng ghép những yếu tố thú vị, bất ngờ vào kịch bản để tạo sự hứng thú cho người xem. Ví dụ, mời khách mời đặc biệt, thực hiện các thử thách liên quan đến sản phẩm, hoặc tiết lộ những ưu đãi đặc biệt vào những thời điểm không ngờ tới.
- Kêu gọi hành động rõ ràng: Trong suốt buổi bán hàng livestream trên Tiktok hay Shopee, hãy liên tục khuyến khích người xem thực hiện các hành động bạn mong muốn, chẳng hạn như đặt hàng ngay, chia sẻ livestream, theo dõi trang, hoặc tham gia mini game.
- Kết thúc buổi livestream chuyên nghiệp: Tóm tắt lại những ưu đãi đã được giới thiệu, cảm ơn người xem đã theo dõi và thông báo về lịch livestream tiếp theo (nếu có).
Ví dụ về kịch bản (60 phút):
- 0-5 phút: Chào hỏi, giới thiệu chương trình và sản phẩm nổi bật.
- 5-20 phút: Giới thiệu chi tiết sản phẩm đầu tiên (tính năng, lợi ích, cách sử dụng).
- 20-25 phút: Tương tác với khán giả, trả lời câu hỏi.
- 25-35 phút: Giới thiệu sản phẩm thứ hai kèm theo ưu đãi đặc biệt (flash sale 5 phút).
- 35-45 phút: Tổ chức mini game.
- 45-55 phút: Giới thiệu các sản phẩm khác hoặc combo ưu đãi.
- 55-60 phút: Giải đáp thắc mắc cuối cùng, kêu gọi đặt hàng và thông báo lịch livestream tiếp theo.
Bằng cách áp dụng những bí quyết trên một cách linh hoạt và sáng tạo, bạn sẽ có thể xây dựng những buổi livestream bán hàng hiệu quả, thu hút đông đảo khách hàng và tăng trưởng doanh số bền vững trên các sàn TMĐT. Hãy nhớ rằng, sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tương tác chân thành và nội dung hấp dẫn là những yếu tố then chốt dẫn đến thành công.
