Bạn đang sử dụng Shopee như bình thường thì đột nhiên nhận được thông báo tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn? Không thể đặt hàng, không thể đăng nhập hoặc không thể sử dụng các tính năng mua bán?
Đừng quá lo lắng! Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy toàn bộ nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa/bị giới hạn, cũng như cách xử lý, khôi phục tài khoản nhanh chóng và hiệu quả nhất.
1. Tài Khoản Shopee Bị Khóa Là Gì? Bị Giới Hạn Là Gì?
- Tài khoản Shopee bị khóa: Là khi bạn không thể đăng nhập được tài khoản trên web và trên app Shopee hoặc không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên tài khoản.
- Tài khoản Shopee bị giới hạn: Là khi bạn vẫn đăng nhập được tài khoản nhưng một số tính năng bị tạm ngưng, ví dụ: bị khóa shop không bán hàng được nữa, không thể thanh toán, không thể áp mã giảm giá, không thể chat, v.v.
2. Nguyên Nhân Khiến Tài Khoản Shopee Bị Khóa – Tài Khoản Shopee Bị Giới Hạn
Shopee sẽ tạm khóa hoặc giới hạn tài khoản nếu hệ thống phát hiện vi phạm một hoặc nhiều điều khoản dịch vụ. Một số lý do phổ biến bao gồm:
– Đối với người mua:
- Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo để gian lận lượt mua đơn hàng.
- Lạm dụng mã giảm giá hoặc các chương trình trợ giá của Shopee.
- Sử dụng VPN, thiết bị ảo để đăng nhập và giao dịch.
- Tài khoản có hành vi lừa đảo, vi phạm pháp luật.
– Đối với người bán:
- Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm theo chính sách Shopee hoặc pháp luật.
- Sử dụng tên Shop/tài khoản giống Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeestore,…).
- Thông tin tài khoản chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh giống Shopee (cí dụ: các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, TikTok Shop, Tiki v.v….)
- Đăng nội dung không phù hợp (hình ảnh phản cảm, ngôn từ thô tục,…).
- Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao.
- Không có số dư khả dụng và không đăng nhập quá 2 năm.
3. Một Số Mã Lỗi Thường Gặp Trên Shopee
Lỗi A02 (Tài khoản bị hạn chế mua/bán):
- Nguyên nhân:
- Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo để gian lận lượt bán sản phẩm.
- Vi phạm chính sách, điều khoản của Shopee.
- Lạm dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi.
- Cách khắc phục:
- Liên hệ bộ phận CSKH Shopee để được xem xét lại nếu có nhầm lẫn.
- Nếu vi phạm, tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Lỗi D01 (Lỗi đăng nhập):
- Nguyên nhân:
- Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc IP.
- Tạo nhiều tài khoản để săn mã giảm giá.
- Cách khắc phục:
- Đăng nhập lại tài khoản đầu tiên đã đăng nhập trên thiết bị.
- Không tạo thêm tài khoản trên thiết bị đó.
Lỗi D07 (Lỗi thanh toán):
- Nguyên nhân:
- Hết lượt sử dụng mã miễn phí vận chuyển.
- Mã giảm giá hết hạn hoặc hết số lượng.
- Cách khắc phục:
- Sử dụng mã miễn phí vận chuyển khác.
- Chờ các chương trình khuyến mãi để lấy thêm mã.
Lỗi F01 (Lỗi thanh toán do tài khoản có dấu hiệu bất thường):
- Nguyên nhân:
- Vi phạm chính sách Shopee (đăng nhập nhiều tài khoản, tạo nhiều tài khoản để gian lận khuyến mãi…).
- Shopee nhầm lẫn tài khoản.
- Cách khắc phục:
- Liên hệ CSKH Shopee nếu có nhầm lẫn.
- Nếu vi phạm, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.
Lỗi F06 (Lỗi mã giảm giá):
- Nguyên nhân:
- Nhập sai mã giảm giá. Đơn hàng không đủ điều kiện áp dụng.
- Hết lượt sử dụng mã. Sử dụng nhiều tài khoản trên 1 thiết bị để dùng 1 mã giảm giá.
- Cách khắc phục:
- Kiểm tra lại mã giảm giá.
- Sử dụng mã giảm giá khác phù hợp.
- Kiểm tra lại điều kiện sử dụng mã giảm giá.
4. Cách Khôi Phục Tài Khoản Shopee Bị Khóa / Giới Hạn
– Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ tới Shopee
- Chat với hỗ trợ Shopee (Kênh Bán Hàng): Tại trang kênh người bán > chọn Chat với Shopee
- Chat với hỗ trợ Shopee (App điện thoại): Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Trò Chuyện Với Shopee
- Gọi tổng đài Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Shopee (App điện thoại): Tại trang chủ ứng dụng app Shopee, chọn mục Tôi > Trung tâm trợ giúp
– Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin xác minh
- Với người mua: Cần có hóa đơn mua hàng và ảnh sản phẩm đã nhận
- Với người bán: Chuẩn bị sẵn các thông tin/giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần) như giấy phép kinh doanh, biên bản giao nhận hàng hóa, hóa đơn nhập/bán hàng, biên bản xác minh nguồn gốc
Nếu bạn có cơ sở chứng minh tài khoản bị khóa nhầm, Shopee sẽ hỗ trợ khôi phục trong vòng 48h làm việc (không tính T7, CN, ngày lễ).
5. Khi Nào Tài Khoản Bị Khóa Vĩnh Viễn?
Tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Không phản hồi yêu cầu xác minh trong 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn.
- Hệ thống xác định vi phạm nghiêm trọng (gian lận, bán hàng cấm, giả mạo nhãn hiệu,…).
6. Cách Tránh Tài Khoản Shopee Bị Khóa / Giới Hạn
Đối với người mua hàng: Không tạo nhiều tài khoản để săn mã giảm giá. Không chia sẻ, cho mượn tài khoản/thiết bị.
Đối với nhà bán hàng: Bán sản phẩm chính hãng, đúng mô tả. Không spam sản phẩm lặp lại nhiều lần. Cải thiện đánh giá sản phẩm, tránh tỷ lệ khiếu nại cao. Tôn trọng chuẩn mực giao tiếp, nội dung.
Kết Luận
Tài khoản Shopee bị khóa hoặc tài khoản Shopee bị giới hạn là tình trạng không hiếm gặp, thường liên quan đến việc vi phạm các chính sách hoặc sử dụng thiết bị không an toàn. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể khắc phục và mở khóa tài khoản Shopee nhanh chóng nếu nắm rõ nguyên nhân và thực hiện đúng hướng dẫn từ Shopee.
Đừng để tài khoản quý giá của bạn bị mất vĩnh viễn chỉ vì một sai sót nhỏ. Hãy chủ động kiểm tra, tuân thủ chính sách và bảo vệ tài khoản của mình mỗi ngày.
