Bạn đang loay hoay với bài toán “cứ bật chạy Ads Shopee là có đơn, tắt đi thì gian hàng im lìm không có động tĩnh gì”? Đừng lo lắng, bạn không hề đơn độc trên hành trình này. Rất nhiều nhà bán hàng trên Shopee đang phải đối mặt với tình trạng phụ thuộc vào quảng cáo để duy trì doanh số. Tuy nhiên, liệu đây có phải là một chiến lược kinh doanh bền vững và hiệu quả lâu dài?
Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các nguyên nhân cốt lõi khiến gian hàng của bạn “khát đơn” ngay khi ngưng chạy quảng cáo Shopee, đồng thời cung cấp những giải pháp vận hành shop Shopee toàn diện và chuẩn SEO để bạn vừa có thể tận dụng chạy quảng cáo Shopee hiệu quả, vừa xây dựng được một nguồn đơn hàng tự nhiên ổn định và bền vững. Hãy cùng khám phá để thoát khỏi vòng luẩn quẩn “đốt tiền” quảng cáo mà vẫn không chắc chắn về tương lai!
1. Phụ Thuộc Quảng Cáo Chạy Ads Shopee: Lối Đi Ngắn Hạn, Rủi Ro Dài Hạn
Shopee Ads, không thể phủ nhận, là đòn bẩy tăng trưởng doanh số tức thì. Tuy nhiên, việc xem nó như “liều thuốc tiên” duy nhất sẽ đẩy bạn vào thế bị động:
- Chi phí marketing leo thang: Ngân sách chạy quảng cáo Shopee trở thành gánh nặng thường trực, ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận.
- Tính ổn định lung lay: Doanh thu biến động mạnh theo nhịp độ “bơm tiền” vào quảng cáo.
- Xây dựng thương hiệu mờ nhạt: Khách hàng đến từ quảng cáo thường chú trọng sản phẩm trước mắt, ít ghi nhớ thương hiệu.
- Bỏ lỡ “mỏ vàng” organic traffic: Lượng khách hàng tiềm năng với nhu cầu cụ thể từ tìm kiếm tự nhiên bị bỏ ngỏ.
2. Sản phẩm không xuất hiện trên kết quả tìm kiếm tự nhiên
Hãy hình dung Shopee như một “Google” thu nhỏ cho các sản phẩm mua sắm. Nếu sản phẩm của bạn không xuất hiện ở những vị trí đầu khi khách hàng tìm kiếm bằng các từ khóa liên quan, cơ hội để họ nhìn thấy và mua hàng của bạn gần như bằng không. Đây là một trong những lý do hàng đầu khiến bạn chỉ có đơn khi chạy quảng cáo.
Nguyên nhân sâu xa:
- Tiêu đề sản phẩm không chuẩn SEO: Tiêu đề không chứa hoặc chứa quá ít các từ khóa mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm tương tự.
- Shop mới bắt đầu bán hàng: Các gian hàng mới thường có ít lượt mua, đánh giá và độ uy tín chưa cao, khiến Shopee ưu tiên hiển thị các shop có lịch sử hoạt động tốt hơn.
- Mô tả sản phẩm qua loa, hình ảnh mờ nhạt: Mô tả sơ sài, không cung cấp đủ thông tin chi tiết và lợi ích sản phẩm, cùng với hình ảnh chất lượng kém, không thu hút sẽ khiến khách hàng bỏ qua sản phẩm của bạn.
Giải pháp cải thiện hiển thị cho sản phẩm:
- Nghiên cứu và tối ưu tiêu đề chuẩn SEO: Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa của Shopee hoặc các nền tảng bên ngoài (như Google Keyword Planner) để xác định các từ khóa chính và từ khóa liên quan mà khách hàng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm. Tích hợp chúng một cách tự nhiên và hấp dẫn vào tiêu đề sản phẩm.
- Tạo dựng uy tín ban đầu: Nhờ người thân quen hỗ trợ đặt đơn. Tận dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt cho những khách hàng đầu tiên để tạo ra những đơn hàng và đánh giá tích cực ban đầu. Điều này sẽ giúp sản phẩm của bạn dần có được “vị thế” trên Shopee.
- Tối ưu hóa cho mô tả và hình ảnh: Đầu tư vào việc xây dựng mô tả sản phẩm chi tiết, nêu bật các tính năng, lợi ích và giải quyết các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao, đa dạng góc độ và thể hiện rõ ràng sản phẩm.
3. Shop chưa vận hành tốt để được Shopee ưu ái đề xuất
Thuật toán của Shopee luôn ưu tiên hiển thị và đề xuất các gian hàng có lịch sử hoạt động tích cực, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng. Nếu bạn chưa vận hành shop Shopee đúng cách, chưa đáp ứng được các tiêu chí này, việc chỉ dựa vào quảng cáo để có hiển thị là điều dễ hiểu.
Nguyên nhân khiến shop khó được đề xuất:
- Tỷ lệ phản hồi tin nhắn thấp: Thời gian phản hồi chậm trễ khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm và có thể chuyển sang mua hàng ở shop khác.
- Tỷ lệ đơn hàng bị hủy cao: Tỷ lệ hủy đơn cao cho thấy quy trình xử lý đơn hàng của bạn có vấn đề, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Có nhiều đánh giá tiêu cực: Những đánh giá không tốt về sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ làm giảm uy tín của shop trong mắt cả khách hàng và Shopee.
Giải pháp nâng cao uy tín shop:
- Nâng cao hiệu suất CSKH: Đảm bảo thời gian phản hồi tin nhắn của khách hàng luôn ở mức nhanh nhất có thể (trên 90%). Sử dụng các tin nhắn tự động để trả lời các câu hỏi thường gặp.
- Quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng: Tối ưu quy trình đóng gói và giao hàng để giảm thiểu tối đa tỷ lệ hủy đơn và đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
- Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy: Luôn lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng. Khuyến khích khách hàng đánh giá tích cực sau khi mua hàng. Tham gia các chương trình “Shop Yêu Thích” của Shopee để tăng độ tin cậy. Cung cấp thông tin rõ ràng về đổi trả, bảo hành.
- Chăm chút trang trí shop: Thiết kế giao diện shop chuyên nghiệp, dễ điều hướng, có banner và thông tin liên hệ rõ ràng.
- Sử dụng phần mềm ShopeeeLike Plus: Hỗ trợ trao đổi tăng tương tác cho shop bán hàng hoàn toàn tự nhiên. Tăng follow, tăng traffic truy cập shop, tăng lượt xem shop đây là những dấu hiệu để Shopee nhận biết được shop bạn đang được quan tâm sẽ khi đó sản phẩm shop bạn sẽ được đề xuất.
4. Lỗ hổng trong chiến lược giữ chân khách hàng
Việc khách hàng nhấp vào quảng cáo nhưng lại nhanh chóng rời đi sau khi xem một sản phẩm cho thấy bạn đang lãng phí nguồn traffic đã “mua” được. Điều này thường xuất phát từ việc shop của bạn thiếu các chiến lược để khuyến khích khách hàng khám phá thêm và mua nhiều sản phẩm hơn.
Những điểm yếu cần khắc phục:
- Thiếu vắng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Không có combo mua kèm, upsell (mua thêm sản phẩm liên quan với giá ưu đãi), cross-sell (gợi ý các sản phẩm khác mà khách hàng có thể quan tâm).
- Giao diện shop “nhạt nhòa”, thiếu chuyên nghiệp: Bố cục ảnh lộn xộn, thiếu hình ảnh banner bắt mắt, không tạo được ấn tượng và sự tin tưởng cho khách hàng ban đầu.
- “Im hơi lặng tiếng” với khách hàng cũ: Không có các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khuyến khích họ quay lại mua hàng.
Bí kíp giữ chân và tăng giá trị đơn hàng:
- Tạo các chương trình Marketing thu hút người mua hàng: Thiết lập các combo sản phẩm hấp dẫn (mua X tặng Y, mua kèm giảm giá), gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc các sản phẩm có giá trị cao hơn để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Xây dựng giao diện gian hàng chuyên nghiệp: Đầu tư vào thiết kế ảnh sản phẩm banner chuyên nghiệp, cập nhật các chương trình khuyến mãi nổi bật, tạo danh mục sản phẩm rõ ràng và sắp xếp các sản phẩm hot, sản phẩm mới ở vị trí dễ thấy. Sắp xếp sản phẩm khoa học, sử dụng banner thu hút, tạo điểm nhấn cho các ưu đãi.
- Chăm sóc khách hàng tận tâm, tạo dựng lòng trung thành: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi đặc biệt, gửi tin nhắn cảm ơn và thông báo về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi.
5. Thiếu vũ khí cạnh tranh về giá và ưu đãi
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như Shopee, giá cả và các chương trình ưu đãi đóng vai trò then chốt trong quyết định mua hàng của khách hàng. Nếu shop của bạn không có những “chiêu thức” này, việc khách hàng “say goodbye” để đến với những đối thủ có deal tốt hơn là điều khó tránh khỏi.
Những lỗ hổng về ưu đãi:
- Giá bán quá cao: Giá bán sản phẩm của bạn không cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường cũng là 1 nguyên nhân chính ảnh hưởng đến đơn hàng của shop
- Ưu đãi nhỏ giọt: Thiếu vắng các mã giảm giá, hoàn xu hoặc các quà tặng kèm hấp dẫn.
Tuyệt chiêu chinh phục khách hàng bằng ưu đãi:
- Nghiên cứu giá thị trường, điều chỉnh linh hoạt: Thường xuyên theo dõi giá của các đối thủ cạnh tranh để có chiến lược giá phù hợp.
- Tận dụng tối đa các chương trình của sàn: Đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi lớn của Shopee như Flash Sale, Hoàn Xu Extra, Các dịp lễ lớn như 11/11, 12/12,…
- Tự tạo ưu đãi riêng, tăng sức hút: Thiết lập các mã giảm giá riêng cho từng sản phẩm hoặc toàn gian hàng, tạo các chương trình combo, tặng quà, ưu đãi theo khung giờ vàng.
6. Bỏ quên chìa khóa SEO Shopee
SEO Shopee (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa gian hàng và sản phẩm để chúng hiển thị tốt hơn trên kết quả tìm kiếm tự nhiên. Nếu bạn bỏ qua SEO, việc tắt quảng cáo Shopee Ads đồng nghĩa với việc sản phẩm của bạn “biến mất” khỏi tầm mắt của phần lớn khách hàng tiềm năng.
Những sai lầm thường gặp trong SEO Shopee:
- Tiêu đề sơ sài: Không nghiên cứu và sử dụng các từ khóa liên quan trong tiêu đề sản phẩm.
- Mô tả chỉ làm cho có, thiếu từ khóa: Mô tả sản phẩm không cung cấp đủ thông tin và không chứa các từ khóa mà khách hàng có thể tìm kiếm.
- Không đa dạng mặt hàng bán, ít cập nhật sản phẩm mới: Không thường xuyên đăng tải các sản phẩm mới và tối ưu hóa chúng theo chuẩn SEO.
Công thức SEO Shopee hiệu quả:
- Nghiên cứu từ khóa chuyên sâu: Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa để xác định các từ khóa chính và từ khóa dài liên quan đến ngành hàng và sản phẩm của bạn.
- Tối ưu hóa tiêu đề và mô tả: Tích hợp các từ khóa đã nghiên cứu vào tiêu đề sản phẩm một cách tự nhiên và hấp dẫn. Xây dựng mô tả sản phẩm chi tiết, cung cấp đầy đủ thông tin và lặp lại các từ khóa chính và phụ một cách khéo léo.
- Tối ưu hóa hình ảnh và video: Đăng tải hình ảnh và video chất lượng cao và có liên quan đến sản phẩm. Thêm các từ khóa có liên quan đến sản phẩm vào tên tệp hình ảnh
- Tận dụng lượng traffic truy cập từ bên ngoài: Chia sẻ link sản phẩm và gian hàng của bạn trên các mạng xã hội, diễn đàn, blog có liên quan.
- Tận dụng các tính năng SEO của Shopee: Sử dụng các công cụ tăng hiển thị sản phẩm, đẩy sản phẩm, flash sale của shop, tham gia các chương trình của Shopee để tăng organic traffic.
7. Xây dựng nền tảng vững chắc để “hái quả ngọt” bền lâu
Quảng cáo Shopee là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, việc phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo chẳng khác nào “xây nhà trên cát”. Để đạt được sự tăng trưởng bền vững và không còn lo lắng về việc “tắt quảng cáo là hết đơn”, bạn cần xây dựng một nền tảng vững chắc cho gian hàng của mình và vận hành shop Shopee đúng cách.
Hãy tập trung vào việc tối ưu hóa SEO Shopee, nâng cao uy tín shop, xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả, cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn và cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể. Khi bạn làm tốt những điều này, bạn sẽ không chỉ có đơn hàng từ quảng cáo Shopee Ads mà còn thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ tìm kiếm tự nhiên, giúp bạn “hái quả ngọt” một cách bền vững và không còn phải “đốt tiền” vào quảng cáo một cách vô vọng.
Hãy nhớ rằng, bán hàng thành công trên Shopee là một hành trình dài hơi, đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và một chiến lược toàn diện. Chúc bạn thành công!
