Trong “cuộc đua” giành lấy khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, quảng cáo đóng vai trò như một “vận tốc kế”, giúp sản phẩm của bạn tiếp cận đúng đối tượng và bứt phá doanh thu. Tuy nhiên, để “lái” chiến dịch quảng cáo đi đúng hướng và đạt được hiệu quả tối ưu, việc hiểu rõ ý nghĩa của các chỉ số chạy quảng cáo Shopee là vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ cùng bạn “giải mã” những “mật mã” này, giúp bạn đưa ra những quyết định thông minh và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình.
I. Theo dõi hiệu quả quảng cáo Shopee Ads ở đâu?
Shopee cung cấp cho nhà bán hàng hai kênh chính để theo dõi hiệu quả quảng cáo một cách trực quan và chi tiết:
- Ứng dụng Shopee trên di động: Truy cập mục “Tôi” -> “Shop của tôi” -> “Quảng Cáo Shopee”. Tại đây, bạn có thể chọn loại quảng cáo (Tìm Kiếm Sản Phẩm, Khám Phá, Dịch vụ Hiển Thị) và xem số liệu thống kê chi tiết, tùy chỉnh theo mốc thời gian mong muốn.
- Kênh Người Bán trên trình duyệt web: Đăng nhập vào Kênh Người Bán, chọn “Kênh Marketing” -> “Quảng cáo Shopee” và chọn loại quảng cáo cần kiểm tra.
II. “Bóc tách” ý nghĩa các chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo Shopee Ads:
Dưới đây là những chỉ số chạy quảng cáo Shopee quan trọng mà nhà bán hàng cần nắm vững:
1. Số Lượt Xem (Impressions):
- Ý nghĩa: Thể hiện tần suất quảng cáo của bạn hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm cho người mua đã đăng nhập.
- Tầm quan trọng: Số lượt xem cao cho thấy quảng cáo của bạn đang tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cần theo dõi sự ổn định của chỉ số quảng cáo này qua biểu đồ Shopee Ads cung cấp để đánh giá hiệu quả phân phối quảng cáo theo thời gian.
- Ví dụ: Bạn chạy quảng cáo cho một chiếc áo thun. Trong ngày, quảng cáo của bạn hiển thị 500 lần trên trang kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan như “áo thun nam”, “áo phông nữ”, “áo basic”. Vậy số lượt xem quảng cáo của bạn là 500.
2. Số Lượt Click (Clicks):
- Ý nghĩa: Số lần người mua (đã đăng nhập) nhấp chuột vào quảng cáo của bạn sau khi nhìn thấy nó trên trang kết quả tìm kiếm.
- Tầm quan trọng: Lượt click là bước đầu tiên cho thấy sự quan tâm của người mua đối với sản phẩm của bạn.
- Ví dụ: Trong số 500 lần hiển thị quảng cáo chiếc áo thun ở trên, có 30 người dùng đã nhấp chuột vào quảng cáo để xem chi tiết sản phẩm. Vậy số lượt click vào quảng cáo của bạn là 30.
3. Tỷ Lệ Click (Click-Through Rate – CTR):
- Công thức: CTR = (Số Lượt Click / Số Lượt Xem) x 100%
- Ý nghĩa: Tỷ lệ phần trăm người mua nhấp vào quảng cáo sau khi xem nó.
- Tầm quan trọng: CTR cao phản ánh mức độ hấp dẫn của quảng cáo về hình ảnh, tiêu đề, giá cả và độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm. Để cải thiện CTR, cần tối ưu hóa các yếu tố này, đồng thời chú trọng đến số sao và phản hồi của khách hàng.
- Ví dụ: Với 500 lượt xem và 30 lượt click, CTR của quảng cáo chiếc áo thun được tính như sau: CTR = (30 / 500) x 100% = 6%. CTR 6% có nghĩa là cứ 100 người thấy quảng cáo của bạn thì có 6 người nhấp vào xem.
4. Thứ Hạng Trung Bình (Average Ranking – Áp dụng cho Quảng cáo Tìm Kiếm Sản Phẩm):
- Ý nghĩa: Vị trí hiển thị trung bình của sản phẩm quảng cáo so với các quảng cáo khác có cùng từ khóa trên trang kết quả tìm kiếm (không tính kết quả tự nhiên).
- Tầm quan trọng: Thứ hạng càng nhỏ (gần top đầu) thì khả năng hiển thị và nhận được click càng cao. Đối với các ngành có lượng tìm kiếm thấp và chi phí CPC rẻ, việc tối ưu giá thầu để chiếm top 1-2 trên điện thoại có thể mang lại hiệu quả đáng kể.
- Ví dụ: Khi người dùng tìm kiếm từ khóa “son lì”, quảng cáo son lì của shop bạn có thể hiển thị ở các vị trí khác nhau trên trang kết quả tìm kiếm. Trong một khoảng thời gian, hệ thống ghi nhận các vị trí hiển thị của bạn là: vị trí 5, vị trí 7, vị trí 4, vị trí 6, vị trí 5. Thứ hạng trung bình của quảng cáo son lì sẽ là (5 + 7 + 4 + 6 + 5) / 5 = 5.4. Điều này có nghĩa trung bình quảng cáo của bạn hiển thị ở vị trí thứ 5.4 trên trang kết quả tìm kiếm.
5. Số Đơn Hàng (Orders):
- Ý nghĩa: Tổng số đơn hàng được tạo ra (bao gồm sản phẩm quảng cáo và các sản phẩm khác trong shop) trong vòng 7 ngày sau khi người mua nhấp vào quảng cáo.
- Tầm quan trọng: Cho thấy hiệu quả quảng cáo trong việc tạo ra đơn hàng.
- Ví dụ: Sau khi 30 người dùng nhấp vào quảng cáo chiếc áo thun của bạn, trong vòng 7 ngày tiếp theo, có 5 đơn hàng được tạo ra từ những người đã nhấp vào quảng cáo này. Trong 5 đơn hàng đó, có thể có đơn chỉ mua chiếc áo thun được quảng cáo, hoặc có đơn mua thêm các sản phẩm khác từ shop bạn. Vậy số đơn hàng từ quảng cáo là 5.
6. Lượt Chuyển Đổi (Conversions):
- Ý nghĩa: Đo lường khả năng tạo doanh thu của quảng cáo cho các sản phẩm quảng cáo và các sản phẩm khác trong shop trong vòng 7 ngày sau click. Mỗi loại sản phẩm được mua trong đơn hàng (sau khi click vào quảng cáo) đều được tính là một lượt chuyển đổi.
- Tầm quan trọng: Lượt chuyển đổi là một chỉ số quảng cáo quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh trực tiếp từ quảng cáo.
- Ví dụ: Trong 5 đơn hàng được tạo ra từ quảng cáo chiếc áo thun, có tổng cộng 7 sản phẩm được mua (bao gồm cả chiếc áo thun được quảng cáo và các sản phẩm khác trong shop). Vậy số lượt chuyển đổi từ quảng cáo là 7.
7. Số Sản Phẩm Đã Bán (Items Sold):
- Ý nghĩa: Tổng số lượng sản phẩm (bao gồm sản phẩm quảng cáo và các sản phẩm khác) được bán ra trong vòng 7 ngày sau khi khách hàng nhấp vào quảng cáo. Một lượt chuyển đổi có thể bao gồm nhiều sản phẩm cùng loại.
- Tầm quan trọng: Cho biết số lượng sản phẩm cụ thể được bán nhờ quảng cáo.
- Ví dụ: Vẫn trong 5 đơn hàng đó, chi tiết các sản phẩm được mua là: 2 chiếc áo thun được quảng cáo, 1 quần jean, 3 đôi tất, và 1 mũ. Vậy tổng số sản phẩm đã bán từ quảng cáo là 2 + 1 + 3 + 1 = 7 sản phẩm. Lưu ý, số lượt chuyển đổi ở ví dụ trên cũng là 7, nhưng nếu có một đơn hàng mua 2 chiếc áo thun được quảng cáo thì lượt chuyển đổi vẫn là 1 (tính theo loại sản phẩm), nhưng số sản phẩm đã bán sẽ là 2.
8. GMV (Gross Merchandise Value) – Doanh Thu:
Ý nghĩa: Tổng giá trị đơn hàng (doanh thu) từ việc mua sản phẩm quảng cáo và các sản phẩm khác trong shop trong vòng 7 ngày sau khi khách hàng nhấp vào quảng cáo.
Tầm quan trọng: Đây là chỉ số quảng cáo quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả về mặt doanh thu mà quảng cáo mang lại.
Ví dụ: Tổng giá trị của 5 đơn hàng được tạo ra từ quảng cáo chiếc áo thun là 500.000 VNĐ. Vậy GMV từ quảng cáo này là 500.000 VNĐ.
9. Chi Phí (Cost/Expense):
- Ý nghĩa: Tổng số tiền bạn đã chi trả cho chiến dịch quảng cáo.
- Tầm quan trọng: Cần theo dõi chi phí để đảm bảo nằm trong ngân sách đã đặt ra.
- Ví dụ: Để có được 500 lượt xem và 30 lượt click cho quảng cáo chiếc áo thun, bạn đã chi trả tổng cộng 30.000 VNĐ. Vậy chi phí quảng cáo là 30.000 VNĐ.
- Ví dụ: Để có được 500 lượt xem và 30 lượt click cho quảng cáo chiếc áo thun, bạn đã chi trả tổng cộng 30.000 VNĐ. Vậy chi phí quảng cáo là 30.000 VNĐ.
10. ROAS (Return on Advertising Spend) – Tỷ Lệ Hoàn Vốn Quảng Cáo:
- Công thức: ROAS = (GMV / Chi Phí)
- Ý nghĩa: Tỷ lệ doanh thu thu về so với chi phí đầu tư cho quảng cáo. ROAS càng cao cho thấy hiệu quả quảng cáo càng tốt. Mục tiêu ROAS lý tưởng thường nằm trong khoảng 10-20.
- Ví dụ: Với GMV là 500.000 VNĐ và chi phí quảng cáo là 30.000 VNĐ, ROAS được tính như sau: ROAS = 500.000 / 30.000 = 16.67. Điều này có nghĩa là với mỗi 1 VNĐ bạn chi cho quảng cáo, bạn thu về 16.67 VNĐ doanh thu.
11. ACOS (Advertising Cost of Sales) – Tỷ Lệ Chi Phí Trên Doanh Thu:
- Công thức: ACOS = (Chi Phí / GMV) x 100%
- Ý nghĩa: Tỷ lệ phần trăm chi phí quảng cáo so với doanh thu đạt được. ACOS càng thấp chứng tỏ lợi nhuận từ quảng cáo càng cao.
- Ví dụ: Với chi phí quảng cáo là 30.000 VNĐ và GMV là 500.000 VNĐ, ACOS được tính như sau: ACOS = (30.000 / 500.000) x 100% = 6%. Điều này có nghĩa là chi phí quảng cáo chiếm 6% tổng doanh thu từ quảng cáo.
12. CR (Conversion Rate) – Tỷ Lệ Chuyển Đổi (Sang Đơn Hàng):
- Công thức: CR = (Lượt Chuyển Đổi / Số Lượt Click) x 100%
- Ý nghĩa: Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt click sang đơn hàng cho sản phẩm quảng cáo và các sản phẩm khác trong shop.
- Ví dụ: Với 30 lượt click và 5 đơn hàng được tạo ra, CR được tính như sau: CR = (5 / 30) x 100% = 16.67%. Điều này có nghĩa là cứ 100 người nhấp vào quảng cáo của bạn thì có khoảng 16-17 người mua hàng.
13. Chi Phí Cho Mỗi Lượt Chuyển Đổi (Cost Per Conversion):
- Công thức: Chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi = Chi Phí / Lượt Chuyển Đổi
- Ý nghĩa: Chi phí trung bình để có được một lượt chuyển đổi (mua hàng) từ quảng cáo.
- Ví dụ: Với chi phí quảng cáo là 30.000 VNĐ và 5 đơn hàng được tạo ra, chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi là: Chi phí/chuyển đổi = 30.000 / 5 = 6.000 VNĐ/đơn hàng. Điều này có nghĩa là bạn tốn trung bình 6.000 VNĐ chi phí quảng cáo để có được một đơn hàng.
III. Các chỉ số đặc biệt cho Quảng cáo Tìm Kiếm Shop:
1. Lượt Xem Sản Phẩm (Product Views)
- Số lần người xem đã đăng nhập nhìn thấy sản phẩm tại trang shop sau khi nhấp vào Quảng cáo Tìm Kiếm Shop.
- Ví dụ: Nếu người mua nhấp vào quảng cáo shop của bạn và sau đó xem 15 sản phẩm khác nhau trong trang shop trước khi rời đi, bạn sẽ có 15 lượt xem sản phẩm.
2. Lượt Click Sản Phẩm (Product Clicks)
- Số lần người xem đã đăng nhập nhấp vào sản phẩm tại trang shop sau khi nhấp vào Quảng cáo Tìm Kiếm Shop.
- Ví dụ: Trong quá trình xem 15 sản phẩm đó, người mua đã nhấp vào 4 sản phẩm để xem chi tiết. Vậy bạn có 4 lượt click sản phẩm.
3. Tỷ Lệ Click Sản Phẩm (Product Click-Through Rate)
- Tỷ lệ phần trăm số lần người mua nhấp vào sản phẩm khi nhìn thấy chúng trong trang shop sau khi nhấp vào Quảng cáo Tìm Kiếm Shop.
- Ví dụ: Với 15 lượt xem sản phẩm và 4 lượt click sản phẩm, tỷ lệ click sản phẩm là (4 / 15) x 100% = 26.67%.
IV. Các chỉ số đặc biệt cho Dịch Vụ Hiển Thị Trang Chủ:
1. Lượt Tiếp Cận (Reach)
- Số lượng người dùng đã đăng nhập nhìn thấy banner quảng cáo trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch.
- Ví dụ: Chiến dịch hiển thị trang chủ của bạn hiển thị đến 10.000 người dùng khác nhau trong suốt thời gian chạy. Vậy lượt tiếp cận là 10.000.
2. Lượt Xem Trang (Page Views)
- Tổng số lượt xem trang cửa hàng và/hoặc trang sản phẩm trong vòng 24 giờ sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo.
- Ví dụ: Sau khi nhấp vào banner quảng cáo của bạn, người dùng đã xem tổng cộng 25 trang sản phẩm và 10 trang cửa hàng trong vòng 24 giờ. Vậy lượt xem trang là 35.
3. Số Người Truy Cập (Unique Visitors)
- Số lượng người dùng đã truy cập trang cửa hàng và/hoặc trang sản phẩm trong vòng 24 giờ sau khi nhấp vào quảng cáo.
- Ví dụ: Trong số những lượt xem trang đó, có 15 người dùng khác nhau đã truy cập vào trang sản phẩm hoặc trang cửa hàng của bạn. Vậy số người truy cập là 15.
4. CPM (Cost Per Mille) – Chi Phí Cho 1,000 Lượt Hiển Thị
- Chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị banner trên trang chủ Shopee.
- Ví dụ: Bạn đặt CPM cho chiến dịch hiển thị trang chủ là 5.000 VNĐ. Nếu quảng cáo của bạn hiển thị 20.000 lần, chi phí bạn phải trả là (20.000 / 1.000) x 5.000 = 100.000 VNĐ.
V. Thời điểm và tần suất xem lại dữ liệu quảng cáo:
- Giai đoạn đầu (2 tuần đầu): Chờ ít nhất 2 tuần trước khi phân tích báo cáo để có dữ liệu đầy đủ và ổn định. Hạn chế điều chỉnh quảng cáo trong giai đoạn này.
- Sau 2 tuần: Kiểm tra hiệu quả quảng cáo ít nhất 1 lần mỗi ngày để theo dõi hiệu suất và có những điều chỉnh kịp thời, đặc biệt khi quảng cáo không hoạt động như mong đợi.
- Thường xuyên: Tải và lưu trữ báo cáo định kỳ (Shopee cho phép truy cập dữ liệu tối đa 6 tháng gần nhất) để theo dõi xu hướng và đưa ra các quyết định tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.
Kết luận:
Việc nắm vững ý nghĩa của từng chỉ số chạy quảng cáo Shopee là “kim chỉ nam” giúp nhà bán hàng đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch, từ đó đưa ra những điều chỉnh thông minh để tối ưu quảng cáo Shopee, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và bứt phá doanh thu. Hãy thường xuyên theo dõi, phân tích và “lắng nghe” những con số mà Shopee cung cấp để chiến dịch quảng cáo của bạn ngày càng thành công!
